Внедрение системы учёта рабочего времени в банковской сфере

Мария Линева Автор Monitask

Оценка производительности труда и эффективность сотрудников – важная задача для любой компании, которая стремится развиваться, оказывать клиентам достойный уровень обслуживания и масштабироваться.

Для финансовых организаций эти задачи являются особенно важным направлением. Банки и кредитные компании должны функционировать бесперебойно, ведь от этого зависит устойчивость экономики всей страны.

Например, в начале пандемии банкам пришлось перевести большинство сотрудников на удалёнку. Остро встал вопрос, как выстраивать работу в ситуации, когда команда не находится в офисе и отследить, что делают сотрудники, стало сложнее. Пандемия подтолкнула финансовые организации к оперативному внедрению бизнес-сервисов и систем контроля рабочего времени сотрудников.

Уровень сервиса банка напрямую зависит от каждого менеджера и оператора call-центра. Разберёмся, как системы контроля сотрудников позволяют компаниям банковского сектора повышать показатели продуктивности и распределять нагрузку между кадрами, с командой Monitask.

7 причин для автоматизации учёта рабочего времени

В соответствии с Трудовым кодексом, учёт рабочего времени сотрудников – прямая обязанность работодателя. Но отслеживание этого показателя важно не только на случай возможной проверки. Сегодня компании отслеживают рабочее время команды для экономии ресурсов, выявления проблем и повышения мотивации персонала.

Зачем нужно внедрять автоматический учёт рабочего времени и контроль сотрудников?

1. Соблюдение законодательства и защита от ошибок, которые могут спровоцировать конфликты с сотрудниками и санкции со стороны проверяющих органов.
2. Выстраивание дисциплины в коллективе – программа оградит вас от споров по поводу учёта рабочего времени. Современные СУРВ не только отслеживают время, проведённое за компьютером, но и показывают, чем именно занимаются пользователи на работе.
3. Повышение эффективности. Если сотрудники знают, что руководство отслеживает их загруженность не номинально, то появляется больше стимулов трудиться эффективно.
4. Экономия ресурсов. Например, ваш сотрудник работает с низкой скоростью, постоянно отвлекается или прокрастинирует. Компании выгодно заменить его на более продуктивного или выяснить причины низкой активности, чтобы помочь человеку справиться с проблемой.
5. Финансовые гарантии. Если сотрудник перерабатывал, СУРВ покажет часы переработки и вы сможете справедливо оплатить это время. Оценка эффективности работы с помощью системы учёта рабочего времени более объективна, как для премирования, так и для наложения штрафных санкций.
6. Распределение обязанностей. Вы сможете увидеть, кто из команды слишком загружен, а на кого можно перенести больше задач.
7. Освобождение времени руководителя. В СУРВ можно формировать разнообразные отчёты, делать выгрузки, собирать статистику. Если раньше этим занимались HR-специалисты, руководители или сами сотрудники, система снимет с них эти обязанности и поможет оптимизировать рабочие процессы.

Учёт рабочего времени банковских сотрудников

Банковская сфера – одна из самых консервативных. Даже во время пандемии банковские служащие одними из последних переходили на удалёнку. Дело в том, что для клиентов личный контакт с людьми, которые отвечают за его финансы, очень важен.

Сегодня тенденции кардинально другие – люди выбирают дистанционное банковское обслуживание взамен длительным визитам в офис. Для банков это дополнительный плюс – многие организации строят удалённые команды и экономят ресурсы на аренде и содержании офисов.

В такой ситуации единственное верное решение, которое стоит принять руководству банка – ввести систему контроля за сотрудниками и их рабочим временем.

Как и в любой другой сфере, у банковских сотрудников есть чёткий график работы, задачи и KPI. Сотрудник банка отвечает не только за звонки или заключённые сделки, но и за имидж компании. Важно оценивать не только его продуктивность, но и психологическое состояние – от этого зависит уровень сервиса и репутация банка.

По этой причине мы рекомендуем обратить внимание на СУРВ с широким набором функций, а не на базовые тайм-трекеры. Например, с помощью Monitask вы сможете отслеживать, на каких сервисах сотрудник проводит время, сформировать отчётность по его продуктивности и вовремя заметить, если эффективность падает из-за того или иного фактора.

Кроме того, прокрастинация банковских сотрудников приводит не только к срыву дедлайнов, но и к увеличению времени ожидания для клиентов. Это негативно влияет на репутацию банка и наносит материальный ущерб финансовой организации.

Преимущества автоматизации контроля сотрудников в банковской сфере с Monitask

1. Прозрачность процессов

Вы видите объективную картину по всем бизнес-процессам и можете вовремя среагировать на проблемные моменты.

2. Правовые и финансовые гарантии

Система учёта рабочего времени снижает риск конфликтов из-за переработок, опозданий и перерывов. Полностью исключается человеческий фактор, становится меньше ошибок в отчётности.

3. Рост эффективности и дисциплины

Когда ваш сотрудник понимает, что его действия легко отследить, он будет прикладывать больше усилий в работе, меньше отвлекаться и откладывать выполнение задач «на потом».

4. Дополнительный инструмент для мотивации

Иногда сотрудники не сразу понимают, что система контроля – это удобный инструмент тайм-менеджмента. В программе удобно распределять нагрузку, планировать рабочий день, фиксировать решённые задачи и отслеживать свой прогресс.

5. Повышение доверия в коллективе

Руководители чаще начинают делегировать ответственность, наблюдая за процессом работы своей команды. При грамотном использовании аналитики, вы можете улучшить климат в коллективе – сотрудники будут знать о степени загрузки друг друга, перестанут додумывать, что кто-то делает больше или наоборот пытается увильнуть от работы.

6. Проработка негативных стимулов

С помощью СУРВ вы сможете отследить, в каких зонах решения задачи сотрудники «зависают». Например, им приходится долго искать внутреннюю информацию или ответственного по проекту. Зная причину проблемы, вы можете быстрее её устранить – написать инструкцию, оптимизировать согласование, сделать чат-бот для общения с бухгалтерией и так далее.

7. Развёрнутая отчётность

В большинстве компаний составление отчётности отнимает очень много времени. Аналитика СУРВ упростит задачу сбора и оформления отчётов. У сотрудников станет больше времени на решение наиболее приоритетных вопросов, чем заполнение бесчисленных таблиц.

Системы учёта рабочего времени и контроля сотрудников – это отличное решение для компаний любого размера. Monitask не шпионит за пользователями, а помогает руководителю и команде правильно организовать бизнес-процессы, заметить и скорректировать «проседающие» зоны, а также упрощает работу с офисными сотрудниками и фрилансерами.

Согласно опросам кадровых служб, одно лишь сообщение о системе контроля повышает производительность сотрудников на 30%. Уже через 2 недели после внедрения автоматизации учёта рабочего времени вы заметите положительную динамику и сделаете первые выводы.

Пробуйте современные решения для контроля сотрудников банковской сферы – это положительно отразиться на KPI и репутации банка среди клиентов.

91