Главная > Блог > SMART-цели: что такое метод SMART и как он помогает добавиться любых целей

SMART-цели: что такое метод SMART и как он помогает добавиться любых целей

Мария Линева Автор Monitask

Вне зависимости от сферы и масштаба компании для успешного развития бизнеса необходимы чёткие и понятные цели. Если мы говорим сотрудникам: «Идём туда, не знаем куда», то их мотивация вкладываться в неопределённые результаты очень быстро угасает.

Согласно исследованию «The Impact of Goal Setting on Employee Performance», 70% сотрудников считают качественное планирование ключевым фактором продуктивных действий. В статье рассказываем, что такое SMART-цели, чем они отличаются от традиционного планирования и почему эта система позволяет мотивировать сотрудников на лучшие результаты.

Что такое SMART-цели?

SMART – это особый метод постановки и описания целей, которые соответствуют пяти параметрам:

  • S – Specific — у цели есть один конкретный результат. Например, повысить средний чек на услуги маникюрного салона или собрать коучинговую группу.
  • M – Measurable — результат цели можно измерить в цифровом выражении. Например, увеличить средний чек на 10% или собрать коучинговую группу из 5 человек. По истечении времени этот параметр позволяет объективно оценить прогресс. Если цель выполнена на 50%, можно пересмотреть алгоритм действий и установить более реалистичные KPI.
  • A – Achievable — человек должен обладать необходимыми ресурсами для достижения цели. Стоит учитывать количество свободного времени и ставить реальные сроки. Не стоит «бежать впереди паровоза», пытаясь удвоить показатели за неделю, если раньше удавалось добиться такого результата за месяц.

Чтобы здраво оценить ресурсы, проведите аудит прошлого опыта или конкурентов. Это позволит более грамотно определить результат, сроки и не выгореть в бешеной гонке за завышенными показателями. При этом не нужно занижать цели и искусственно демотивировать команду.

  • R – Relevant — достижение цели должно решать конкретную проблему. Маленькие, но регулярные действия приводят к результатам. Поэтому ставить глобальные задачи сразу не стоит. Разбивайте цель на микро задачи – так вы уверенно придёте к решению.
  • T – Time bound — для достижения цели необходимо установить конкретное время. Например, похудеть на 10 килограмм за 1 месяц – достижимая, но неверная цель. Если вам важно не просто сбросить вес, а прокачать физическую форму и улучшить здоровье, понадобится значительно больше времени.

Систему SMART впервые предложил американский бизнес-консультант Джордж Т. Доран. Сейчас методика используется как для достижения личных целей, так и для решения бизнес-задач и реализации проектов.

Ключевые отличия SMART-планирования

Зачастую мы ставим перед собой размытые цели, которые больше напоминают желания. У них нет метрик для отслеживания результатов, конкретного плана действий и даже понимания, зачем нам достигать эту цель.

Допустим, вы хотите получить повышение на работе. Для чего? Что именно изменится в вашей жизни? Какие потребности закроет достижение поставленного результата? Важно чётко понимать, из какой «боли» идёт та или иная цель. В ситуации с повышением это может быть реализация амбиции быть руководителем, повышение материального благополучия, авторитетный статус.

После того, как вы пропишите цель по системе SMART, не останется вопросов что, зачем и почему вы планируете делать. А может быть выяснится, что повышение – не лучший способ закрыть ваши потребности, и нужно направить усилия совсем в другое русло.

Главное отличие SMART-целей от обычной системы планирования – их адекватность и измеримость. С помощью данной методики реализация рабочего или личного проекта в любой сфере становится более простой и понятной. Прозрачные и чёткие шаги снижают уровень неопределённости, а значит мотивации для действий будет больше.

Получайте от сотрудников больше

Получайте лучшие материалы о работе с сотрудниками каждую неделю по рассылке

Попробовать 10 дней бесплатно

Как применять метод SMART в бизнесе?

Если вы используете постановку целей по методике SMART в решении рабочих вопросов, алгоритм будет немного длиннее, чем при личном планировании. Вот 6 шагов, которые помогут ставить и оценивать бизнес-цели максимально эффективно.

1
Шаг 1. Проведите исследование.
Изучите, продукт, рынок, конкурентов, устройство процесса или компании. Определите слабые места и возможные точки роста. Например, низкая вовлечённость персонала или регулярное невыполнение плана продаж.
2
Шаг 2. Сформулируйте цели.
Для решения одной проблемы необходимо поставить одну цель. Если цель слишком большая, можно разбить её на несколько небольших пунктов и реализовывать их поэтапно. Например, вы хотите повысить мотивацию сотрудников с помощью системы well-being и повышения зарплаты. Оба действия требуют серьёзной работы: анализа, разработки и внедрения. Поэтому начать стоит с чего-то одного.
3
Шаг 3. Проверьте цель на соответствие SMART.
Задайте вопросы к сформулированной цели: «Насколько формулировка корректная и точная?», «Нет ли в ней двойных значений?», «По каким KPI будем оценивать результат», «Насколько реально достигнуть цели в установленные сроки?», «Достаточно ли у нас ресурсов?», «Какие плюсы для бизнеса откроет достижение поставленной цели?», «Соответствует ли она общей стратегии компании?».
4
Шаг 4. Назначьте исполнителей.
Зачастую цели ставятся сразу на весь отдел или команду. Даже в этом случае важно определить, кто конкретно будет нести ответственность за отдельные этапы и вести отчётность. В противном случае вы рискуете столкнуться с ситуацией перекладывания «вины» за неисполнение задач. Здесь может помочь сервис Monitask, в котором есть встроенный планировщик целей и возможность проводить мониторинг работы сотрудников в режиме реального времени. Если добавить к целеполаганию по системе SMART технологичные решения, работа над задачами станет более прозрачной и эффективной.
5
Шаг 5. Сделайте «дорожную карту».
Заранее пропишите промежуточные и общие сроки, а также точки контроля. Так вы сможете контролировать, как продвигается работа, и своевременно вносить корректировки, если что-то пошло не по плану. Гибкость – ключевой навык высококлассного специалиста.
6
Шаг 6. Фиксируйте договорённости.
Обязательно запишите все детали работы над целью, чтобы у сотрудников всегда был наглядный план действий, и никто не сходил с дистанции под предлогом «мы это не обсуждали». Если вы ведёте переписки в мессенджерах, то рискуете потерять важные детали проекта. Поэтому все коммуникации лучше перенести в планировщик или электронную почту.

6 преимуществ системы SMART

1
Прозрачность.
Планирование по методике SMART позволяет снять возражения и закрыть все вопросы ещё на этапе подготовки проекта. Так вы сможете избежать конфликтов и недопонимания в команде.
2
Простота.
Чем чаще вы будете применять SMART-планирование, тем легче будет становиться этот процесс. Алгоритм постановки SMART-целей очень простой и понятный, а ваши сотрудники смогут оценить его эффективность в самые короткие сроки.
3
Удобство.
С помощью простой методики вы сможете достигать глобальных целей, не затрачивая на это чрезмерное количество ресурсов. Большие задачи разбиваются на маленькие шаги, а значит снижается сопротивление со стороны исполнителей, нагрузка распределяется равномерно, и работа идёт непрерывно.
4
Гибкость.
У вас всегда есть возможность оперативно оценить эффективность процессов и внести корректировки в отдельные этапы или общую цель. Так вы можете быстро реагировать на изменения и подстраиваться под новые вводные на любом из этапов.
5
Прогнозируемый результат.
На этапе формулирования цели вы прописываете точные формулировки, а значит более структурировано анализируете бизнес-процессы. У вас есть понятные сроки и KPI, которые позволяют прописать результаты в реальных цифрах и двигаться вперёд.
6
Управляемость.
Команды, которые работают по системе SMART, больше мотивированы и вовлечены в процесс. Работа над целью становится своеобразной игрой, появляется азарт, и каждый член команды чётко понимает свою роль в общем результате.

Благодаря системе SMART команда получает чёткие указания, алгоритм действий и наглядный график достижения результатов. Всё это позволяет уверенно и планомерно двигаться к цели, корректируя план в случае изменений, которые в наше время случаются довольно часто.

Попробуйте Monitask

Отслеживание продуктивности сотрудников и упрощение работы с ними

Попробовать 10 дней бесплатно
99

Популярные статьи

Прием и распределение входящих телефонных звонков в колл-центре или организации

В исследовании «Высокая стоимость плохого управления проектами» есть данные о том, как неравномерное распределение нагрузки на сотрудников влияет на финансовые потери бизнеса. С этим сложно поспорить – когда в компании нет четкого разделения зон ответственности, графиков работы и аналитики по эффективности персонала, всегда страдает качество услуг. В статье расскажем, как усилить работу колл-центра за счет…

Могут ли сотрудники обмануть систему учёта рабочего времени?

Автоматизированный учёт рабочего времени сотрудников – залог дисциплины и бесперебойного функционирования любой компании. С переходом на удалёнку и гибридный формат работы, спрос на системы мониторинга сотрудников сильно вырос. Так, в 2020 году объём рынка СУРВ составил примерно 23 миллиона долларов. Но всего лишь 45% работодателей полностью автоматизировали учёт рабочего времени сотрудников. Согласно исследованию сервиса HeadHunter,…

Как повысить эффективность работы сотрудников. 9 главных инструментов

В среднем офисные сотрудники проводят 4 часа рабочего времени в день, занимаясь посторонними делами, согласно исследованию компании New Life Group. Работе над проектами фрилансеры и штатные сотрудники уделяют около 60% времени, а оставшуюся часть дня прокрастинируют. Разбираемся, какой вред прокрастинация наносит бизнесу и как повысить эффективность работы сотрудников с помощью экологичных инструментов и современных технологий…

Попробуйте Monitask прямо сейчас.
Первые 10 дней бесплатно.

Кредитная карта не требуется